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취소·환불 안내
취소는 이렇게 진행됩니다
STEP 1가맹점에 요청
결제하신 상점에 취소를 요청하세요. 영수증의 승인번호를 보여주시면 빠릅니다.
STEP 2취소 처리
상점이 상점관리 시스템에서 취소를 접수하면 카드사로 취소가 전달됩니다.
STEP 3환불 확인
취소 완료 안내가 이메일·문자로 발송되고, 카드사를 통해 환불됩니다.
처리 기간
| 구분 | 처리 방식 | 환불 소요 기간 |
|---|---|---|
| 결제 당일 취소 | 승인취소 (즉시 처리) | 즉시 ~ 카드사에 따라 2~3영업일 내 승인내역에서 삭제 |
| 결제 다음날 이후 취소 | 매입취소 (가맹점 접수 후 페이앤투어 확인) | 카드사에 따라 3~7영업일 |
신용카드 결제는 청구 시점에 따라 이미 청구된 금액이 다음 결제일에 환급될 수 있습니다. 정확한 환불 일정은 카드사 앱 또는 고객센터에서 확인하실 수 있습니다.
환불 금액과 환율, 꼭 확인하세요
페이앤투어 결제는 가맹점 소재국의 현지 통화로 이루어집니다. 취소도 결제하신 현지 통화 금액 그대로 처리됩니다.
- 원화 청구 금액은 결제 시점의 카드사 적용 환율로, 환불 금액은 취소 시점의 카드사 적용 환율로 각각 계산됩니다.
- 따라서 결제와 취소 사이에 환율이 변동한 경우, 원화 기준 청구액과 환불액에 차액이 발생할 수 있습니다. 이는 카드사의 해외이용 환율 정책에 따른 것으로, 페이앤투어나 가맹점이 임의로 조정할 수 없습니다.
- 카드사의 해외이용 수수료는 카드사 정책에 따라 환불 시 반환 여부가 다를 수 있습니다.
이런 경우에는 고객센터로
- 가맹점과 연락이 어렵거나(귀국 후 등), 가맹점이 취소 처리를 하지 않는 경우
- 결제가 중복으로 이루어진 경우
- 결제 완료 문자·이메일은 받았는데 상점에서 결제 확인이 안 된다고 하는 경우
문의 시 영수증의 승인번호 또는 결제 일시·금액과 결제 시 입력하신 이메일/전화번호를 함께 알려주시면 처리가 빨라집니다.
자주 묻는 질문
부분 취소도 가능한가요?
현재는 결제 건 전체 취소만 지원합니다. 일부 금액 취소가 필요한 경우, 전체 취소 후 다시 결제하는 방법을 가맹점과 협의해 주세요. 부분 취소 기능은 추후 지원 예정입니다.
영수증을 잃어버렸어요. 취소할 수 있나요?
네. 결제 시 입력한 이메일과 카드번호 뒤 4자리로 결제내역 조회에서 영수증을 다시 확인할 수 있습니다.
귀국 후에도 취소가 되나요?
가능합니다. 가맹점에 연락이 어려운 경우 고객센터 1:1 문의로 접수해 주시면, 페이앤투어가 가맹점 확인을 거쳐 취소를 진행해 드립니다.
환불이 안 들어와요.
매입취소는 카드사에 따라 3~7영업일이 소요됩니다. 취소 완료 안내를 받으신 지 7영업일이 지났다면 카드사 고객센터에서 취소 전표 접수 여부를 확인하시고, 접수 내역이 없다면 저희 고객센터로 문의해 주세요.